社交媒体对于企业真正的价值

许多人都会很容易地认为社交媒体的价值就只是点赞数,关注数,转发数等能够证明流行度的数据,这其中的原因其实很简单。数字能够有效的体现出营销活动的发展情况,而且这些数字还能够证明我们正逐步接近预期的目标。

社交媒体对于企业真正的价值
社交媒体对于企业真正的价值

当然,这些指标还是非常有必要进行追踪的,但却并不能说明您获得了社交媒体的真正价值。而如果您没有能够充分利用社交媒体的真正价值,您可能就会错失很多重要的机会。

众所周知,社交媒体的投资回报率是很难进行追踪的。当用户被社交推广活动吸引而首次访问网站后却没有购买任何产品时,您就很难评估社交媒体的价值。用户可能会选择这线下进行购买,而此时他们只会直接访问您的网站。

除此之外,您还应该还会觉得社交媒体的大部分价值无法体现在您自己的网站上,而是体现在其他的用户的账户上。社交媒体的价值在于您的顾客和潜在顾客会自然而然地提及您的产品–但这种情况您应该怎么进行追踪呢?

为了进一步体现社交媒体的价值,您还需要设立一些评估标准。除了“点赞数”和“关注数”之外,您还应该关注社交媒体所能够带来的深层次价值。

在社交媒体上,企业和顾客是怎样进行互动的?

当您在开展社交媒体营销活动时,很重要的一点就是您要知道企业和顾客实际使用社交媒体的方式。最近的一项研究表明,用户在社交媒体上关注企业为了:

· 促销活动和折扣(71%)

· 最新的产品信息(66%)

· 顾客服务(49%)

许多企业都会忽略最后一项顾客服务,即使您的超过一半的关注者都在社交媒体上试图获取额外的帮助或支持。如果您真的想要从社交媒体中获取价值,您就必须专注于满足顾客真正的需求。

该研究还表明,有近46%的受访企业认为社交媒体有一定的价值,这意味着他们没有把社交媒体看做是现代企业不可分割的一部分。只有14%的企业确信社交媒体的价值,但他们之所以如此确定只是因为从别人那里听说了社交媒体的有效性,但他们从未亲身验证过。

其他重要的统计数据还包括;

· 61%的顾客表示社交媒体上的评价会影响到他们的购买选择

· 68%的顾客在购买产品时会在Facebook上查找相关信息

· 56%的顾客则会选择在Pinterest上查找产品信息

统计数据,特别是互联网的相关数据,一直以来都处于不断的变化之中,并且值得注意的是,上述这些数据都是来自于一年前所进行的研究。因此,您应该明确这个问题:在过去的一年中,您猜测这些数字是会上升还是下降?

社交分析

当我们在追踪社交媒体活动时,通常会主要追踪几方面的元素,其中包括每篇帖子的效果,是否广告吸引了足够的流量,以关注者是否将您的内容分享给了其他的用户。

正如我们之前所示,许多社交分析最后呈现出来的都是数字(而这也正是分析的作用所在)。但是提供数据并不是社交媒体分析的最终目的,虽然这些数字能够向您传达许多信息,但是您还是可以获得这些数字没有具体表述出来的重要元素。

社交冲力

我们之前就已经讨论过了社交契机这一概念,即社交契机这一指标能够很好地说明您的内容营销活动取得了成功。只要您在发布内容时对相关的社交媒体进行分析,您就能够发现哪些内容是有效的,哪些是无效的。

毕竟,您可以很容易地在您的最新博客中随意添加几个关键词进行排名,但是要想让您的全部受众主动地分享和推荐您的内容就是另外一回事了。

您可以通过分析网站每个月每个页面的数据来了解您的社交冲力。当您在查看点赞数,关注数以及其他的指标时,您需要能够从这些数据中看出哪些内容是有效的,而哪些是无效的。

当您了解了怎样才能增加网站元素对受众的吸引力之后,您就可以开始转移关注点,并继续创作有效的内容。

您甚至还可以观察竞争对手的社交冲力,以明确他们发布了那些有效内容,以及他们是怎样使用内容来提高转化率的。

社交ROI(投资回报率)

想要精确地计算出社交媒体活动的投资回报率确实是一个不小的挑战。如果我们接受社交媒体的许多价值都体现在品牌页面之外这种说法,那么您就无法确切地得知用户谈及或推荐您的品牌的频率。

要想评估口碑宣传的实际效果总是有很大难度的,那您应该从何开始呢?

您可以从以下几方面入手:

· 依靠趣闻案例(比如询问顾客是怎样找到您的网站的)

· 通过开展新的社交活动,找出转换和销售突然增加之间的相关性

· 测试两种不同类型的帖子或广告,查看哪一种会增加或降低流量和转化率

· 使用第三方工具来获得更多的相关指标

关注业务目标,而不是社交目标

最后,社交的真正价值取决于您想要实现的业务目标。您应该关注您的总体业务目标,而不仅仅是社交媒体的目标。虽然提高社交媒体的点赞数和关注人数非常重要,但是您开展的社交媒体活动所产生的价值并不完全体现在这些社交平台的数据上(比如获得更多顾客)。

只要您能够有效地追踪社交媒体的投资回报率,您就可以向企业领导证明社交媒体的价值,而且也可以明确哪些内容是有效的,哪些内容无法产生预期的效果,并以此来对您的关键信息作出调整。

因此,您不应该浪费企业的资源来试图发展社交媒体,相反,只有在社交媒体活动推动了业务发展的情况下,您才能收获社交媒体真正的价值。