从系统焦点转移到业务服务焦点

为了确保业务和IT目标的一致性,组织采取从系统焦点转移到业务服务焦点的关键步骤是很重要的。为了使校直成为可能,IT必须将活动和能力与对组织及其客户有意义的东西联系起来。使得你的IT部门专注于Agile(敏捷)、ITIL、COBIT等都是有益的方法,但都是在阐述服务焦点的重要性。以下是一些理清活动的方法,这些活动可能占用员工的时间,并开始转向从IT和业务协调的角度来考虑问题:

业务服务重点领域:系统资源——外包较低级别的工作,例如数据中心管理。此外,您可以使用SaaS和订阅基础的许可证来替换永久许可证,以消除您的工作人员执行升级和其他维护的需要。这使您的员工能够专注于变革业务的目标。

业务服务重点领域:网络和应用程序——如果您的应用程序没有分布在全球范围内,请考虑使用SaaS应用程序来替代。例如,如果您有一个需要本地托管(非SaaS)的应用程序,那么您需要在每个位置都有网络和应用程序基础设施来支持它、维护、监视和修复它的人。如果您使用SaaS应用程序,则可以在不需要所有底层基础设施的情况下全球分发。

服务业务的重点领域:自动化——寻找机会来使得过程和区域自动化为整合过程,嵌套进DevOps框架。通过专注于集成、内置测试、持续监控和分析反馈,走向持续的交付周期。这可以降低风险,帮助您曝光和/或减少效率低下的情况并降低隐藏成本。

服务业务的重点领域:终端用户体验–识别不同的和重要的用户群体,例如,在你的网站的消费者或你的内部财务部门和协调校准SLAs和KPI的终端用户目标。例如,不要跟踪Web服务器ping时间,而是查看用户等待处理电子商务订单的时间。

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